近日，广东联通按照总部的统一部署，针对广大用户普遍关注的焦点问题，开展“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项服务活动，通过强化和完善技术、业务和经营管理等手段，取缔各类消费陷阱，倾力打造公平消费环境。

 　　此次活动是中国联通为进一步深化和落实信息产业部“畅通网络、诚信服务”主题活动而策划的全国性活动。在此期间，中国联通将通过强化和完善技术、业务和经营管理等主动防范措施和手段，取缔各类消费陷阱；让用户按自己的意愿选择定制或退定增值业务；对发生的任何违规强行定制行为进行查处；同时按照“话费误差、双倍返还，短信差错、现行赔付”的承诺，切实维护消费者的权益。中国联通公司要求各级营业厅、客服中心、客户经理和服务监督热线等窗口，对于用户的业务咨询、受理、投诉等问题，严格履行首问负责制，接待客户一事一办，对客户投诉问题明确告知用户处理时限和标准，承诺限时办结、限时答复。

 　　为保障上述措施，联通公司将实施“首问负责，全面执行”一站式服务，同时规范管理，严肃查处违规定制，简化业务处理流程，限时解决用户投诉，切实做到诚信服务，维护客户权益。对于一般投诉，平均为1个工作日答复，长不得超过3个工作日；对于复杂投诉，平均为4个工作日答复，长不超过7个工作日。中国联通还要求各省分公司及市分公司切实提高客户投诉处理中心的流程执行能力，现场不能答复的咨询与投诉，由投诉处理中心集中处理并按时限处理回复，为广大消费者打造一个公平公正的消费环境。

 　　据悉，针对用户关注的服务热点问题，广东联通从去年3·15开始就推出了“四大服务承诺”，向广大中国联通用户郑重承诺“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”，“坚决制止消费陷阱”，“服务协议公平诚信”，“电话卡余额、妥善处理”，并出台了一系列的创新服务和保障措施，确保用户权益。除深入贯彻推行“四大服务承诺”之外，广东联通还加大了解决CDMA手机维修难等社会热点问题的力度，联合各大手机厂商和售后服务代理商，建立起以“快捷、优质、诚信”为宗旨的CDMA售后服务体系，较好地解决了CDMA手机维修难的问题，提高了CDMA手机用户对售后服务的信心和满意度。

 　　为进一步提升服务质量、强化社会责任，广东联通自去年11月起，正式启动“畅通网络、诚信服务”主题活动。广东联通在组织活动的过程中，结合本企业实际，在信产部、省通管局和联通总部等上级主管部门要求内容基础之上，扩展了活动的时间和内涵，并确定将此次活动作为贯穿全年甚至3年系统化提升公司服务水平和满意度的重要载体之一，全面提升公司的综合服务质量和服务水平。 ----《通信产业报》

作者：廖志颖