这是一次覆盖１亿人的中国主流消费群体的调查，这是一次权威的数字消费大摸底。

　　由全国八大城市的十大主流媒体组成的“中国媒体数字联盟”发起，本报联合红网执行，对湖南省内消费者进行的通信、ＩＴ消费趋势及喜爱品牌调查于４月２５日１７：３０分圆满结束。

　　本次调查采用调查问卷和红网短信投票两种方式，在过去的３５天投票期得到了业界和读者的极大关注，共收到有效调查问卷１９９８份，红网短信投票３８７１份（红网短信投票占权重的６０％，本报调查问卷占权重的４０％）。

　　“让您的主见成为大家的选择。”统计并分析湖南省消费者对手机及ＩＴ数码产品的消费现状、需求意愿、品牌偏好、消费满意度等方面的具体指标，消费者对于数字消费类产品的消费心理跃然纸上。

　　焦点一：换机主导手机消费

　　抽样调查数据显示，８８％的用户有过两部以上的手机，其中１３％的用户表示在此前３个月内换过手机，１９％的人表示将在今后一两个月内更换手机。从目前正在使用的手机品牌来看，洋品牌以５９％的占有率超过了国产手机。同时，手机消费品牌化的趋势日益明显，３５％的人表示换机时会侧重于洋品牌，其中，诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、联想、夏新认知度排名靠前，并有４２％的人认为以上品牌会主导今后的手机市场。对于新兴的手机品牌，６１％的人表示感到陌生。

　　焦点二：２０００元以下手机受欢迎

　　消费者对于性价比较高的手机颇为青睐，有７０％的用户对在近一次购买的手机心理价位为２０００元以下，其中１０００元以内和１５００－２０００元之间的价位选择的人较多。部分受访者表示，手机具备短信、拍照、ｍｐ３和摄像功能就不错了，仅１％的消费者表示需要手机支持收发邮件功能。而８３％的用户认为手机的电池和内存需要改进。

　　焦点三：三成用户担心手机质量

　　手机质量成了抽样调查和投诉的热点。在使用手机过程中，３０％的用户遇到过黑屏、断线、通话质量不好等问题，其中，韩日手机、国产手机的质量整体上落后于欧美手机。诺基亚、摩托罗拉、索爱、三星、联想、夏新等在消费者心目中被认为是质量可靠的。３３％的人认为ＬＧ产品价格下调速度快，此点也是消费者不太放心购买的原因。在调查中，６０％的人认为手机的外观及功能不好两个因素是导致手机品牌消失的直接原因。

　　焦点四：专业卖场备受青睐

　　尽管传统的手机卖场和电脑卖场都受到了家电卖场的冲击，但８９％的手机消费者和９３％的电脑消费者表示，还是会选择专业的通信或电脑卖场购买产品。“产品齐全”、“服务专业”成为用户选择专业电脑和通信卖场的重要原因。

　　手机卖场综合排名前四位是：移动营业厅、迪信通、飞鸿、９５８５９８通讯数码广场。８１％的消费者购买手机会受报纸广告影响。

　　焦点五：ＩＴ高端品牌销量大增

　　９０％的消费者有购买或更换台式机、笔记本电脑、数码相机、ＭＰ４、打印机等ＩＴ产品的想法。其中５０００－８０００元左右的笔记本电脑、３０００－５０００元台式机、２０００－３０００元数码相机、１０００－２０００元的ＭＰ４、１０００元内的打印机是近６０％的消费者心目中的理想价格。

　　在抽样的问卷中，７０％左右的消费者有购买或更换电脑的需求，其中，打算购买笔记本电脑的占５３．３％，购买台式机的消费者占４６．７％。在购买台式机的消费者中，打算购买品牌机的占７２．５％，ＤＩＹ装机的占２６．５％。

　　此外，在此次调查中发现，消费者对产品时尚外观的需求超过了价格因素，在数码相机、笔记本电脑、ＭＰ３、ＭＰ４等方面表现尤为突出。

　　焦点六：三成用户不满ＩＴ售后服务

　　问卷中，对电脑及数码产品的维修满意度为：３４％满意、２８％比较满意，１２％非常满意、１８％不满意、８％非常不满意。有７２％的消费者有过１次以上的维修记录，维修平均时间在一周内。而服务争执主要表现在维修时间拖沓、服务承诺不兑现、收费不合理。９０％左右的消费者表示维修经历会影响自己的下次购买。