“差异经营、特色发展，走具有铁通特色的发展之路”，这是广东铁通经过五年的摸索、提炼形成的发展思路。“服务制胜”自然成为该思路的核心。 近年来，广东铁通先后掀起“服务质量年”、“客户满意年”和“畅通网络、诚信服务”活动热潮，以服务创新为引擎，助推面向客户的服务升级。

 　　方式创新：四大举措心系民生

 　　广东铁通正视消费者普遍关注的问题，在业内率先推出“余额转存”、“固定电话详单查询”、“清理整顿不对等协议和霸王条款”、“对计费错误造成的话费误差部分实行双倍返还”等四项诚信举措，受到广大客户的欢迎。

 　　经过努力，2005年，广东铁通获得了广东省消委会授予的“承诺诚信单位”光荣称号，10050客服中心荣获省总工会授予的“广东省职工创新示范岗”称号，服务品牌已逐步深植人心。

 　　产品创新：十大业务逐步开花

 　　作为新兴电信运营企业，广东铁通在探索中意识到：“人有我有”的服务观念是残缺的，必须在深层次上寻找“差异性”的突破，在开发服务的拳头产品上下功夫，才能为用户创造价值。

 　　广东铁通大力实施业务创新，有针对性地相继推出了呼叫中心、IP—VPN、信息台、800、易会通、特色卡、一号通、电话QQ、电话秘书等一大批个性化产品，真正实现服务种类由浅层向深层迈进。

 　　以上新业务一经推出，便深受广大消费者喜爱。广东铁通的服务，沿着“人无我有，人有我优，人优我特”的自主创新道路，迈出了坚实步伐。

 　　管理创新：三大改革激发活力

 　　改革是服务水平提升的内在动力。广东铁通励精图治，以基础性改革为重点，推进管理创新不断深化，激发企业活力。

 　　广东铁通在经营实践中摸索出一套公专网分类管理的新思路，不仅为铁路运输提供了可靠通信保障，而且在开拓公众电信市场上取得了长足进步。在此基础上，不断优化各地市分公司组织架构，逐步界定和明晰省公司与分支机构的职能职责定位，理顺内部管理关系，把地市分公司、铁道通信中心打造成为产品销售和服务主体。

 　　2006年，广东铁通进一步巩固全员参与、各环节紧密衔接的服务格局，强化了品牌战略的执行力，实施“营业厅形象工程”，向广大客户朋友展现出“效益、活力、和谐”的铁通企业形象。 ----《通信产业报》

作者：颜洪梦